Mental Model 心智模型

A compressed model based on what we think we know about a system and how it works.人們理解事物工作原理的簡單模型。

要點 Takeaways

  1. 我們透過觀察和使用，會形成對事物的理解方式，然後把這種理解用在相似的事物上。
  1. 設計產品時要考慮使用者的使用習慣，這樣大家才會覺得容易使用。
  1. 好的產品設計就是要符合使用者的使用習慣。比如網購時，大家都習慣了購物車和商品展示卡片這樣的設計。
  1. 設計師要多和使用者聊天、瞭解使用者，這樣才能設計出使用者真正需要的產品。

起源 Origins

思維模型這個概念是由心理學家克雷克在1943年提出的。他發現每個人的大腦裡都會建立一個簡單的模型，來理解世界是如何運作的。我們用這個模型來預測事情的發展，理解身邊發生的事。每個人的知識和經歷不同，所以對同一個東西會有不同的理解方式。這就導致了一個常見的設計問題：設計師和使用者的想法差距太大。設計師因為非常瞭解自己的作品，會覺得所有功能都很容易理解。但是普通使用者對產品的理解往往比較有限，所以容易感到困惑，也更容易在使用時出錯。

Mental Models in Web UX 網頁使用者體驗中的心理模型

購物車會自動幫你加上運費保險，要是你不需要保險，還得自己去手動取消。這樣的設計不太好，因為不符合大家平時網購的習慣。
使用者想用瀏覽器的返回按鈕來關閉當前彈出的視窗。但是這樣做會直接回到上上個頁面，跳過了開啟彈窗前的那個頁面。
密歇根大學圖書館網站上有兩個不同的搜尋框。這樣的設計讓人容易搞錯：一個搜尋框是查圖書館的基本資訊，另一個是搜尋學術資料。很多人經常弄不清楚該用哪個搜尋框。
多趣ABC用簡單直觀的設計幫助小朋友使用App。比如用一扇門代表學習的起點，用地圖來展示課程進度。